การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ธ.ก.ส. ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เชื่อมโยงทั่วทั้งองค์กร โดยประยุกต์ใช้วงจรการบริหารจัดการ ที่มีมาตรฐาน ทั้งการวางแผน การปฏิบัติ การประเมินผล และการทบทวนปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงของปัจจัยภายใน และภายนอกที่มีนัยสำคัญ มุ่งเน้นการรักษาเสถียรภาพของระบบงานและปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าให้มั่นคงและยั่งยืน

1. นโยบายการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ธ.ก.ส. กำหนดนโยบายการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เชื่อมประสานทุกภาคส่วนอย่างเป็นระบบ เพื่อรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดคิด ที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงาน โดยมุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมั่นและรักษาความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ผ่านกลไกการกู้คืนบริการให้กลับสู่ สภาวะปกติภายในระยะเวลาที่กำหนด พร้อมปกป้องผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รักษาภาพลักษณ์องค์กร และปฏิบัติตามกฎระเบียบ ของทางการอย่างเคร่งครัด เพื่อความมั่นคงที่ยั่งยืน โดยมีสาระสำคัญดังนี้:

มาตรฐานระดับสากลและธรรมาภิบาล : บูรณาการการบริหารความต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กรให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากล (ISO 22301) แนวปฏิบัติของ ธปท. และเกณฑ์ประเมินรัฐวิสาหกิจ พร้อมทบทวนปรับปรุงกระบวนการให้ทันสมัยต่อทุกการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ

การกำกับดูแลเชิงกลยุทธ์ (BCM Committee) : คณะกรรมการระดับธนาคารทำหน้าที่กำหนดกลยุทธ์และกำกับดูแลภาพรวมเพื่อสร้างความยืดหยุ่น (Resilience) ให้องค์กรพร้อมตอบสนองต่อเหตุวิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

การบริหารจัดการระดับภูมิภาค : คณะกรรมการ BCM ในทุกระดับภูมิภาค กำกับดูแลความต่อเนื่องของส่วนงานในสังกัด พร้อมรายงานผลต่อคณะกรรมการระดับธนาคารอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรือทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์สำคัญ

ความพร้อมของข้อมูลและแผนงาน : กำหนดให้ทุกส่วนงานจัดทำและปรับปรุงแผน BCP ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง เพื่อให้สามารถนำไปปฏิบัติงานได้จริงทันทีเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

การสร้างวัฒนธรรมความต่อเนื่อง : มุ่งเน้นการปลูกฝังความรู้และความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ให้แก่ผู้บริหารและพนักงานทุกระดับ เพื่อให้การบริหารความต่อเนื่องเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรอย่างยั่งยืน

เลื่อนซ้าย–ขวาเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

2. โครงสร้างการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ธ.ก.ส. กำหนดโครงสร้างการบริหารจัดการที่เชื่อมโยงอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ระดับนโยบายสู่ระดับปฏิบัติงาน เพื่อให้การตัดสินใจ และตอบโต้เหตุวิกฤตเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีจุดมุ่งหมายหลัก เพื่อให้มีการตัดสินใจและบริหารจัดการ เหตุฉุกเฉินได้ทันท่วงที เพื่อลดระยะเวลาการหยุดชะงักของบริการ มุ่งเน้นให้ ธุรกรรมสำคัญ (Critical Business Functions) ดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง หรือกู้คืนระบบให้กลับมาพร้อมบริการตามแผนงานที่กำหนด ลดผลกระทบเชิงลบในทุกมิติ ทั้งด้านการเงิน ข้อกฎหมาย และภาพลักษณ์องค์กรภายใต้โครงสร้างที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลและแนวปฏิบัติของ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ดังแสดงในแผนภาพ

โครงสร้างการบริหารจัดการที่เชื่อมโยงนโยบายสู่การปฏิบัติอย่างเป็นระบบ เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำในภาวะวิกฤต

3. กระบวนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ธ.ก.ส. กำหนดโครงสร้างการบริหารจัดการที่เชื่อมโยงอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ระดับนโยบายสู่ระดับปฏิบัติงาน เพื่อให้การตัดสินใจ และตอบโต้เหตุวิกฤตเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีจุดมุ่งหมายหลัก เพื่อให้มีการตัดสินใจและบริหารจัดการ เหตุฉุกเฉินได้ทันท่วงที เพื่อลดระยะเวลาการหยุดชะงักของบริการ มุ่งเน้นให้ ธุรกรรมสำคัญ (Critical Business Functions) ดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง หรือกู้คืนระบบให้กลับมาพร้อมบริการตามแผนงานที่กำหนด ลดผลกระทบเชิงลบในทุกมิติ ทั้งด้านการเงิน ข้อกฎหมาย และภาพลักษณ์องค์กรภายใตัโครงสร้างที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลและแนวปฏิบัติของ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ดังแสดงในแผนภาพ

การดำเนินงานสอดคล้องตามมาตรฐานสากล ISO 22301 และหลักเกณฑ์จากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ผ่านวงจรการวางแผน ปฏิบัติ ตรวจสอบ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Plan-Do-Check-Act)

4. การทดสอบและฝึกซ้อมแผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

ธ.ก.ส. ยึดถือความต่อเนื่องของบริการเป็นสำคัญ จึงจัดให้มีการฝึกซ้อมแผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (BCP) เสมือนจริงอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง ครอบคลุมทั้งสำนักงานใหญ่และส่วนงานภูมิภาค โดยบูรณาการ การทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เพื่อเตรียมความพร้อมด้านบุคลากร ระบบงาน สถานที่ และอุปกรณ์สนับสนุน ให้สามารถรองรับธุรกรรมสำคัญได้ทันทีหากเกิดเหตุการณ์วิกฤต ที่ทำให้การดำเนินงานตามปกติหยุดชะงัก

5. การทบทวนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ