ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร - ธ.ก.ส.

ธ.ก.ส. ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เชื่อมโยงทั่วทั้งองค์กร โดยประยุกต์ใช้วงจรการบริหารจัดการที่มีมาตรฐาน ทั้งการวางแผน การปฏิบัติ การประเมินผล และการทบทวนปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงของปัจจัยภายในและภายนอกที่มีนัยสำคัญ มุ่งเน้นการรักษาเสถียรภาพของระบบงานและปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าให้มั่นคงและยั่งยืน

1. นโยบายการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Management Policy)

ธ.ก.ส. กำหนดนโยบายการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เชื่อมประสานทุกภาคส่วนอย่างเป็นระบบ เพื่อรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดคิดที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงาน โดยมุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมั่นและรักษาความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ผ่านกลไกการกู้คืนบริการให้กลับสู่สภาวะปกติภายในระยะเวลาที่กำหนด พร้อมปกป้องผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รักษาภาพลักษณ์องค์กร และปฏิบัติตามกฎระเบียบของทางการอย่างเคร่งครัด เพื่อความมั่นคงที่ยั่งยืน โดยมีสาระสำคัญดังนี้:

1.มาตรฐานระดับสากลและธรรมาภิบาล: บูรณาการการบริหารความต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กรให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากล (ISO 22301)
แนวปฏิบัติของ ธปท. และเกณฑ์ประเมินรัฐวิสาหกิจ พร้อมทบทวนปรับปรุงกระบวนการให้ทันสมัยต่อทุกการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ

2. การกำกับดูแลเชิงกลยุทธ์ (BCM Committee): คณะกรรมการระดับธนาคารทำหน้าที่กำหนดกลยุทธ์และกำกับดูแลภาพรวม เพื่อสร้างความยืดหยุ่น (Resilience)
ให้องค์กรพร้อมตอบสนองต่อเหตุวิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

3. การบริหารจัดการระดับภูมิภาค: คณะกรรมการ BCM ในทุกระดับภูมิภาค กำกับดูแลความต่อเนื่องของส่วนงานในสังกัด
พร้อมรายงานผลต่อคณะกรรมการระดับธนาคารอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรือทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์สำคัญ

4. ความพร้อมของข้อมูลและแผนงาน กำหนดให้ทุกส่วนงานจัดทำและปรับปรุงแผน BCP ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
เพื่อให้สามารถนำไปปฏิบัติงานได้จริงทันทีเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

5. การสร้างวัฒนธรรมความต่อเนื่อง: มุ่งเน้นการปลูกฝังความรู้และความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ให้แก่ผู้บริหารและพนักงานทุกระดับ
เพื่อให้การบริหารความต่อเนื่องเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรอย่างยั่งยืน

2. โครงสร้างการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ธ.ก.ส. กำหนดโครงสร้างการบริหารจัดการที่เชื่อมโยงอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ระดับนโยบายสู่ระดับปฏิบัติงาน เพื่อให้การตัดสินใจและตอบโต้เหตุวิกฤตเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีจุดมุ่งหมายหลัก เพื่อให้มีการตัดสินใจและบริหารจัดการเหตุฉุกเฉินได้ทันท่วงที เพื่อลดระยะเวลาการหยุดชะงักของบริการ มุ่งเน้นให้ ธุรกรรมสำคัญ (Critical Business Functions) ดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง หรือกู้คืนระบบให้กลับมาพร้อมบริการตามแผนงานที่กำหนด ลดผลกระทบเชิงลบในทุกมิติ ทั้งด้านการเงิน ข้อกฎหมาย และภาพลักษณ์องค์กรภายใต้โครงสร้างที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลและแนวปฏิบัติของ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ดังแสดงในแผนภาพ

3. กระบวนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ธ.ก.ส. มุ่งมั่นในการสร้างความเชื่อมั่นต่อการให้บริการ โดยกำหนดขอบเขตการบริหารความต่อเนื่องที่ครอบคลุมทุกธุรกรรมสำคัญ สอดคล้องกับมาตรฐานสากล ISO 22301 (BCMS) และหลักเกณฑ์จากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) โดยนำวงจร BCM Lifecycle มาใช้ในการบริหารจัดการธุรกรรมสำคัญ พร้อมจัดทำและทบทวนแผนรองรับเหตุฉุกเฉิน (BCP) อย่างสม่ำเสมอ เพื่อส่งมอบบริการที่ต่อเนื่องและมั่นคงให้แก่ลูกค้า

4. การทดสอบและฝึกซ้อมแผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

ธ.ก.ส. ยึดถือความต่อเนื่องของบริการเป็นสำคัญ จึงจัดให้มีการฝึกซ้อมแผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (BCP) เสมือนจริงอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง ครอบคลุมทั้งสำนักงานใหญ่และส่วนงานภูมิภาค โดยบูรณาการ การทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เพื่อเตรียมความพร้อมด้านบุคลากร ระบบงาน สถานที่ และอุปกรณ์สนับสนุน ให้สามารถรองรับธุรกรรมสำคัญได้ทันทีหากเกิดเหตุการณ์วิกฤตที่ทำให้การดำเนินงานตามปกติหยุดชะงัก

5. การทบทวนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ธ.ก.ส. รวบรวมข้อมูล ปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะ ที่ได้จากการฝึกซ้อมและทดสอบแผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง และจากเหตุการณ์จริง มาพิจารณาทบทวน ปรับปรุง สอบทาน นโยบาย กลยุทธ์ และแผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องของ ธ.ก.ส. เป็นประจำทุกปี เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง